iMacの修理費用(5万円)は価格以上の価値あり!

公開日: : 最終更新日:2015/11/13 Apple, imac , ,

appleにiMacの修理を依頼したら、5万円でほぼ全ての部品を交換してくれて、ラッキー♪という話です

はい、久々の投稿です。久々の投稿がパソコンネタ…。
決してブレたり、ネタが無い訳では無いですよー。キャンプ関連も投稿していくんでよろしくです。

要約するとこんな感じ

突然電源が落ちるという不具合に悩まされていたimac。
OSのクリーンインストールまで実施したものの、症状は改善されなかったので、ハード由来の故障としてappleに修理を依頼。
修理を依頼した次の日にimacの回収。回収から3日という短期間で、修理が完了。
修理内容を見てみたら、imacのケースとハードディスク、メモリ以外は全て新品になっており、その後はトラブル無し。
修理費用の5万円はappleの対応を考えると安いと感じました。
でも、次はapple Careには入っておこうと思います。
という話です。

なぜ修理に出したのか?

IMGP0533

我が家のメインパソコンはiMac(27inch,Late2012モデル)です。
このmacでBlogの更新や動画の編集をしていたのですが、2014年の夏頃から、『突然、imacの電源が落ちる』と言う症状に悩まされておりました。
合わせて、タイムマシーン(Macに付属している自動バックアップのソフトです)も正常に作動せず、バックアップも作成できない日々…
色々と原因を探っていましたが、ハードウェアの不具合である可能性が高いと判断し、appleのサポートセンターに電話をすることとなりました。

どんな症状だったのか?

発生していた『突然、imacの電源が落ちる』と言う症状ですが、何となく『ある動作を行うと発生する』傾向がありました。電源が落ちる動作として、
・iphoto(写真の管理ソフトです)を開き、写真を一気にスクロールすると電源が落ちる。
・ホームページを表示し、一気にスクロールすると電源が落ちる。
・Final Cut Pro X(動画編集のソフトです)で重い処理を行うと電源が落ちる。
・Final Cut Pro Xで写真のリストを表示使用すると電源が落ちる。
と、画像を一気に表示させるような動作や、重い処理を行うと発生する傾向があるように思えました。

ちなみに一度電源が落ちると、電源ボタンを押しても作動しません。

再度作動させるためには、コンセントから電源プラグを抜いて(完全に電源供給を停止させ)15秒放置後、電源プラグを差し、5秒放置させるという、謎の儀式を行わないと電源ボタンも作動しませんでした(※appleによると、この儀式によりIntel-based Macs:SMC (システム管理コントローラ) のリセットが行われるそうです)。

タイムマシーンの動作不良については、だいぶ後になって気づいたのですが、最初のバックアップは成功するものの、その後の更新で失敗が続きます。
そして、突然電源が落ちる症状が発生すると、バックアップ先のハードディスク自体読み込めなくなりました。

こんなんで、よく半年も我慢していたな…

修理を決断するまでに実施したこと

appleに修理を依頼すると修理内容に関わらず5万円の修理費用が掛かることから、まずは自力での修復を試みました。

重い処理を行うと電源が落ちていたことから、最初はパソコン本体の温度上昇を疑いました(発生したのも夏だったので)。
とりあえず、mac内のホコリをエアダスターで除去し、パソコンの温度を測定するソフトをインストール。
しかし、電源が落ちる症状は改善されず、落ちる時の温度も正常範囲…
このことから、温度異常による原因では無いと判断しました。

続いて、appleのHPを参考にApple Hardware Testの実施。
こちらは問題がハードウェアに関連するものかどうかを判断するもののようです。
HPの方法に従って実施しましたが、ハードウェアに異常は無いと表示。

それならば、ソフトの影響かと考え、OSの再インストールを検討。
再インストール前にバックアップを作成しようと思い、外付けハードディスクを用意し、タイムマシーンを起動したところ、タイムマシーンが正常に作動しないことが判明。
バックアップが出来ないことから、ituneに入っていた曲、iphotoの写真、safari(webブラウザ)のお気に入り、動画関連、apple IDの番号とパスワード等々を手動でバックアップ後、ハードディスクをフォーマットし、OSを再インストール。
そしたらね、インストール中に電源が落ちました…
再度インストールを実施し、何とかインストールは出来たものの、結局、電源が落ちる不具合は解消されず…

この時点で、原因はハードにある&自力での修理は無理と判断し、appleに電話をすることとなりました。

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appleへの電話〜修理完了まで

最初はappleへの電話もためらっていたんですよ。
何故かと言うと、電話するだけで3000円。
電話だけで3000円…正直ボッタクリ?とか思いましたよ。

appleのサポートホームページにて指定した日時を選択後、appleIDとimacのシリアル番号を入力後、『1件ごとの有償電話サポートを利用する。』を選択。
するとすぐに電話が掛かってきました。

こちらの低いテンションにも関わらず、向こうはなかなかのハイテンション。

ちなみに、サポートの電話ですが、アルファベットを言うときは必ず『◯◯の◯(アルファベット)』って言ってくれます。
例えば、アルファベットのjを言うときは、『キーボードにある、japanのjを押して下さい!』
アルファベットのhを言うときは、『happyのhを押して下さい!』てな感じ。

うん、何かhappyになって来たよ。

電話の内容としては、imacの症状と、こちらで試したことを説明したところ、apple側としてもハードウェアに異常があると考えられるので、修理を行う方向で話がまとまりました。
ヤマトが回収に来るとのことなので、希望の回収日時を連絡して完了。
次の日に、早速ヤマトが訪問。専用の輸送箱にimacを回収。回収の際はimac本体のみの回収でした。
回収から修理までの状況はメールで連絡をもらえます。
回収から3日目で修理が完了し、自宅に郵送されてきました。

修理内容について

修理から戻ってきたimac。
動作も問題なく、無事に動きました。
ハードディスクはフォーマットされているかと思っていましたが、そのままの状態で残っていました。

修理内容の確認をするために報告書を確認。ちなみに、報告書はappleのクリアファイルに入っていました。
IMGP0522

このクリアファイル、修理を出した人しかゲット出来ない、非売品らしいです。
修理で損をしているはずなのに、なぜか得した気分。

修理報告書を確認すると、
・予期せずシャットダウンする症状については、パワーサプライ(PSU,300W.27″IMAC)の交換
・外付けハードディスクを認識しない症状については、ロジックボード(Board,Logic,Quad-Core,3.2GHz,1GB GDDR)を交換
したとのこと。
その他、ディスプレイにシミを確認したので、ディスプレイも交換したとありました。
IMGP0525

内容を見ているとロッジクボードには、CPUやグラッフィックボードも含まれているっぽい。
それって、元の部品は、ハードディスク、メモリ、外側のケースくらいで、後はほとんど新品と言うことでは。。。

いいねapple。
いいよapple。
何か故障したのも良い思い出だよ(←結構本気でそう思いました)

最終的にかかった費用は税込で¥50,760。
電話代も含まれている様子でした。
IMGP0532

全体的な所感

imacの調子が悪くなった時は、apple製品に少し疑問を感じましたが、電話の対応、修理の対応、どちらとも迅速かつ的確でかなり満足度の高いサポートでした。
特に修理は4日で戻ってくるという迅速対応。
正直、1ケ月くらいかかると思っていたので、この対応は感心でした。
このへんの対応でファンを信者に変えていくんだろうな。
なお、今回は5万円近くかかりましたが、製品購入時にapple Careに入っていれば無料となります。
apple Careがimacの場合で約2万円。
なかなか良い値段がしますが、次回apple製品を購入する際は、careへの加入を検討したいと思います。

製品の見た目や機能で話題となるapple製品ですが、故障時のサポートでもよい経験をさせて貰いました。
故障しないようにしてもらうのが一番ですが、今後もapple信者の一人として、生きていきたいと思います。

 

でも、スマホはAndroidなんだよなぁ(2015年10月。とうとうiphone6sに変更しました!)

 

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